Главная
Лицевой счет
Форум
Подключение
Акции
Что такое Polustrovo.net
Выяснить возможность
Оставить заявку
Тарифы
Бонусы
Информация
Договор
Способ оплаты
Реквизиты
Лицензии
Контакты
Тех. Поддержка
Выявление неисправностей
Памятка пользователя
Безопасность в сети
Сетевые настройки
Жалоба
Файлы
Торрент-трекер
Наши услуги
Выход в Интернет
Почтовый сервис
Приостановка
Настройка ОС
Ресурсы сети
Игровой мир
Wi-Fi
Выявление неисправностей

Работа в локальной сети и интернет зависит от многих факторов. Неисправности в работе могут быть как со стороны провайдера Айконет, так и с вашей.

Вы можете проверить свою скорость соединения и доступа в Интернет, пройдя по этой ссылке: http://speedtest.net Обратите внимание, что скорость измеряется в мегабитах

В 1-м случае скорость 276 мбит, во втором 78 мбит, в 1 байте 8 бит, делим скорость на 8 и получаем, в первом случае ~35 мегабайт/сек, во втором ~10 мбайт/сек, это и будет ваша скорость скачивания. Или ваша скорость скачивания 4 мбайта, умножаете её на 8 и получаете вашу скорость соединения - 32 мбита, с отдачей тоже самое.


если скорость ниже положенной, обратитесь в тех. поддержку. (Во время проверки скорости, Ваша система не должна скачивать не чего из Интернета, необходимо закрыть все сессии связанные с выходом в глобальную сеть!)



Перед тем, как звонить в службу технической поддержки, необходимо выполнить несколько самостоятельных действий по поиску и выявлению неисправности:
Выполняем проверку связи  до сервера в интернете.
Открываем командную строку ("Пуск - Программы - Стандартные - Командная строка" или нажимаете на клавиатуре кнопку "Пуск" + "R" и в окошке вводите cmd
Делаем трасеровку
прописываем в окне tracert google.com и получаем результат в виде


Трассировка маршрута к google.com [173.194.32.38]
с максимальным числом прыжков 30:


1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1

2 1 ms <1 мс <1 мс c129n253.polustrovo.net [91.196.253.129]

3 1 ms 1 ms 1 ms gwe.polustrovo.net [91.196.252.2]

4 8 ms 4 ms 6 ms te-0-2-0-0-2106.spb-bg1.bb.severen.net [81.24.12
5.221]
5 2 ms 2 ms 3 ms vl-2101.cr0.spb.linkey.ru [93.174.240.11]

6 4 ms 3 ms 3 ms gw1.spb-ix.google.com [194.226.100.138]

7 13 ms 13 ms 13 ms 209.85.250.252

8 14 ms 14 ms 14 ms 216.239.43.255

9 14 ms 14 ms 14 ms arn06s02-in-f6.1e100.net [173.194.32.38]

Трассировка завершена.


Трассировка маршрута к google.com [173.194.32.38]
с максимальным числом прыжков 30:


1 <1 мс * * 192.168.0.1

2 * <1 *мс  c129n253.polustrovo.net [91.196.253.129]

3 1ms  *  1 ms gwe.polustrovo.net [91.196.252.2]

4 * * 6 ms te-0-2-0-0-2106.spb-bg1.bb.severen.net [81.24.12
5.221]
5 2 ms 2 ms * vl-2101.cr0.spb.linkey.ru [93.174.240.11]

6 4 ms * 3 ms gw1.spb-ix.google.com [194.226.100.138]

7 13 *ms  13 ms 209.85.250.252

8 14 ms 14 ms 14 ms 216.239.43.255

9 * 14 ms * arn06s02-in-f6.1e100.net [173.194.32.38]

Трассировка завершена.
При нормальной работе сети

При не нормальной работе сети
* - означает потери сигнала
3 звездочки означают что сигнала нет вообще

Если у вас результат из 1-й колонки, то подключение к интернету у вас есть и скорее всего у вас на компьютере вирусы, если вы сами не можете решить эту проблему, то обратитесь к мастеру по настройке компьютера.
Если у вас нет роутера, то 1-й строки не будет
Если у вас результат из 2-й колонки, (отсутствие сигнала полностью либо потери, далее как потери) рассмотрим несколько вариантов
 а) Если у вас есть роутер и на 1-й строке уже есть потери сигнала (см. 2 колонку таблицы), то проблема скорее всего у вас с роутером, выполните пункты ниже
 б) Если у вас есть роутер и потери начинаются на 2-й строке, то возможно проблема у вас с роутером, так же выполните пункты ниже.
 в) Если у вас нет роутера и потери начинаются с 1-й строки, то выполните пункт 3
 г)  Если у вас потери начинаются на 3-й строке 4-й или 5-й (в случае с роутером) или на 2-й 3-й и 4-й (в случае без роутера), вероятно проблемы на линии, скорее всего техническая поддержка уже в курсе, и решает эту проблему, но лучше вам все-равно позвонить в службу тех. поддержки и проверить.
д) Если потери начинаются на других строках, то проблема где то у вышестоящих провайдеров, возможно даже в другом городе или стране. в тех поддержку сообщить это можно, но от них в таком случае ничего почти не зависит.

Так же можно проверить пингом связь с серверами
введите в командную строку ping [сервер] -t
пример:

C:Usersadmin>ping google.com -t

Обмен пакетами с google.com [173.194.32.35] с 32 байтами данных:
Ответ от 173.194.32.35: число байт=32 время=13мс TTL=55
Ответ от 173.194.32.35: число байт=32 время=14мс TTL=55
Ответ от 173.194.32.35: число байт=32 время=13мс TTL=55
Ответ от 173.194.32.35: число байт=32 время=14мс TTL=55
Ответ от 173.194.32.35: число байт=32 время=14мс TTL=55
Ответ от 173.194.32.35: число байт=32 время=14мс TTL=55
Ответ от 173.194.32.35: число байт=32 время=18мс TTL=55
Ответ от 173.194.32.35: число байт=32 время=14мс TTL=55

Результат нормальной работы
Если пишет "Превышен интервал для запроса" то значит у вас нет связи с сервером, это может быть как со стороны сервера так и с нашей или вашей стороны.

В случае если у вас установлен роутер:
1.
Отключить из розетки роутер на минуту и отключить от него линию, которую провели монтажники, потом сначала подключить питание, а потом через секунд 10-20 подключить нашу линию к роутеру в WAN порт.
Так же проверить правильно ли подключен роутер (Наша линия должна подключатся в отдельный порт на роутере WAN или Internet, ваши компьютеры в LAN порты или по Wi-Fi), если он у вас подключен не правильно, есть риск, что вы вредите работе сети, и вас могут отключить
В случаи если это не помогло надо сделать следующие:
2. Подключить без роутера, для этого надо отключить нашу линию от роутера, и подключить её к компьютеру в сетевую карту (разъемом ошибиться вряд ли получится) далее действовать по пункту 3.
3. Если у вас подключено без роутера, то вам нужно открыть папку списка доступных подключений к сети (Рис. 5 или Рис. 11) настроек сети найти "Подключение по локальной сети" и посмотреть включено ли оно у вас, и нет ли на нем ошибки "Сетевой кабель не подключен"
3.1 В Случае если "Подключение по локальной сети" отсутствует, то у вас не установлен драйвер на сетевой адаптер или у вас его нет физически или он физически вышел из строя. если вы не можете решить эту проблему сами, обратитесь к мастеру по настройке компьютера.
3.2 В Случае если на подключении пишет "Сетевой кабель не подключен"  проверьте подключен ли ваш кабель и его целостность у вас в квартире, если повреждений кабеля нет и он подключен к компьютеру нормально, то обратитесь в службу тех. поддержки.
3.3 В Случае если на нем нет ошибки "Сетевой кабель не подключен", стоит желтый восклицательный знак или просто написано "Подключено", то вам нужно по подключению по локальной сети щелкнуть  правой клавишей и выбрать Состояние далее в окне нажать Сведения (для Win7, Win Vista, Win 8) или Поддержка (для Win XP), в открывшемся окне проверить совпадают ли настройки указанные в окне с настройками, которые у вас в карточке или договоре, если не соответствует, то проверьте и (или) пропишите ваши настройки согласно разделу "Сетевые настройки", после чего выполните заново проверку настроек по пункту 3.3
Если вы прописали настройки, но в состоянии указаны другие, то у вас сетевой адаптер не правильно работает, вам нужно попробовать переустановить драйвер на него, если вы сами не можете этого сделать, то обратитесь к мастеру по настройке компьютера. в случае если настройке верны, но интернет не работает, то обратитесь в службу тех. поддержки.

Если у вас ничего не получается, обращайтесь в службу тех. поддержки там вам смогут подсказать.